Política de Privacidade
Data da Última Atualização: 23 de setembro de 2025
A sua privacidade e a proteção dos seus dados são prioridades para a FAZ & RESOLVE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA LTDA. (referida como "Faz & Resolve", "nós" ou "nosso"), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 59.834.629/0001-80.
Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
Ao utilizar nossa plataforma, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.
1. Definições Chave (LGPD)
- Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais (você, o prestador de serviços, ou o seu cliente final).
- Controlador: A quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
- Operador: Quem realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.
- Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, exclusão, etc.).
2. Nosso Papel no Tratamento dos Dados
A "Faz & Resolve" atua em duas capacidades distintas, conforme definido pela LGPD:
- Como Controladora (Art. 5º, VI): Somos Controladores dos dados pessoais dos nossos clientes diretos (os Prestadores de Serviços) que se cadastram e utilizam nossa plataforma. Coletamos e tratamos seus dados para a execução do contrato e fornecimento dos nossos serviços.
- Como Operadora (Art. 5º, VII): Somos Operadores dos dados pessoais que nossos clientes (os Prestadores de Serviços) inserem na plataforma. Isso inclui os dados dos Clientes Finais (nome, telefone, endereço, histórico de serviços). Nesses casos, o Prestador de Serviços é o Controlador e é o responsável por obter o consentimento e definir as finalidades do tratamento desses dados, cabendo a nós processá-los estritamente conforme as instruções e os termos do nosso contrato.
3. Dados Coletados e Suas Finalidades (Nosso Papel de Controladora)
Coletamos os seguintes dados dos nossos Prestadores de Serviços para as finalidades descritas, amparados pelas seguintes bases legais da LGPD:
| Dados Coletados | Finalidade Principal | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, E-mail, Telefone, Endereço, Nome da Empresa | Criação da conta, gestão do perfil e comunicação sobre o serviço. | Execução de Contrato (Art. 7º, V) |
| Documento (CPF/CNPJ) | Identificação, faturamento e cumprimento de obrigações fiscais. | Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7º, II) |
| Senha (Criptografada) | Garantir a segurança e o acesso à conta. | Execução de Contrato (Art. 7º, V) |
| Dados de Pagamento (Plano de Assinatura) | Processar o pagamento da assinatura. Nota: Os dados do cartão são processados pelo Mercado Pago, não os armazenamos. | Execução de Contrato (Art. 7º, V) |
| Tokens de Autorização (Google, Meta, Focus NFe) | Ativar as integrações de automação solicitadas por você. | Consentimento (Art. 7º, I) |
4. Tratamento de Dados (Nosso Papel de Operadora)
Quando atuamos como Operadores para os dados dos Clientes Finais inseridos por você (Prestador de Serviços), nós os utilizamos para:
- Fornecer as funcionalidades da plataforma: Permitir o gerenciamento de pedidos, agendamentos, finanças e o Portal do Cliente.
- Realizar Comunicações Automatizadas: Enviar notificações via WhatsApp (orçamentos, agendamentos, etc.) em seu nome e sob sua instrução.
- Gerar Análises para o Prestador: Alimentar painéis como "Visibilidade de Mercado" (ex: ticket médio). Importante: Para esta finalidade, os dados são sempre agregados e anonimizados, impossibilitando a identificação individual.
5. Compartilhamento de Dados com Terceiros
Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com sub-operadores essenciais para a prestação do nosso serviço, conforme listado abaixo, e em estrita conformidade com o princípio da necessidade:
- OnRender: Provedor de infraestrutura em nuvem onde a aplicação e o banco de dados estão hospedados.
- Mercado Pago: Para processamento seguro dos pagamentos de assinatura.
- Meta (WhatsApp), Google, Focus NFe, ViaCEP: Para viabilizar as integrações que o Prestador de Serviços opta por ativar (automação de mensagens, agenda, emissão de NFe e consulta de CEP).
Exigimos que todos os nossos parceiros e fornecedores adotem padrões de segurança e conformidade com a LGPD.
6. Tempo de Armazenamento dos Dados
Manteremos seus dados pessoais (como Controladora) apenas pelo tempo necessário para:
- Cumprir as finalidades para as quais foram coletados (enquanto você for nosso cliente);
- Cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias (ex: guarda de notas fiscais e contratos pelo prazo legal).
Após o término do contrato e esgotados os prazos legais, os dados serão excluídos de forma segura ou anonimizados.
Os dados que tratamos como Operadores (dados dos seus Clientes Finais) são mantidos enquanto o seu contrato conosco estiver ativo. Em caso de encerramento da conta, os dados serão excluídos conforme os termos contratuais e a legislação.
7. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger os dados pessoais, incluindo criptografia de senhas, controle de acesso restrito, certificados de segurança (SSL) e monitoramento de nossos sistemas contra acessos não autorizados.
8. Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)
Como Titular de dados que tratamos (Prestador de Serviços), você tem o direito de nos solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com seu consentimento (exceto quando a lei permitir a manutenção);
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Revogação do consentimento.
Nota sobre Clientes Finais: Se você é um Cliente Final e deseja exercer seus direitos sobre os dados que uma empresa (Prestador de Serviços) inseriu em nossa plataforma, você deve entrar em contato diretamente com o Prestador de Serviços, que é o Controlador dos seus dados.
9. Cookies e Dados de Navegação
Nosso site utiliza cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (ex: login) e cookies de análise (ex: Google Analytics) para entender como os visitantes usam o site, de forma agregada e anônima, visando melhorar a experiência.
10. Canal de Comunicação e Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou fazer reclamações sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail dedicado:
E-mail do DPO: privacidade@fazeresolve.com
11. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento. Notificaremos nossos clientes sobre quaisquer alterações significativas através de e-mail ou por avisos na própria plataforma. Recomendamos a revisão periódica deste documento.